LF몰, 실시간 챗봇 상담 서비스 확대…24시간 운영

[데일리한국 천소진 기자] LF몰이 고객들의 쇼핑 만족도를 높이기 위해 ‘실시간 챗봇상담 서비스’ 기능을 대폭 확대했다고 4일 밝혔다.

운영 시간을 24시간 365일로 확대하고 문의 항목도 늘렸다.

지난 10년간 축적된 520만 건의 고객 문의 빅데이터를 기반으로 고객들의 문의에 보다 유연하게 대응하고자 △선물포장 △재입고 문의 △이벤트·쿠폰 등 LF몰 특화 서비스 및 프로모션 혜택에 대한 세분화된 안내까지 기존 13개에서 32개로 문의 항목을 확대했다.

심층 상담이 필요할 때는 오전 9시부터 오후 6시까지 LF몰 상담원 연결을 통한 채팅 상담도 가능하다.

이재익 LF몰 CX본부장은 “비대면 소통에 익숙해진 고객들의 니즈가 더욱 세분화되고 다양해지면서 실시간 대응 및 쇼핑 편의성 개선을 위해 서비스 업그레이드 및 개발을 지속 이어갈 예정”이라고 말했다.

2024-07-04T00:49:00Z dg43tfdfdgfd